환불 안 해주는 쇼핑몰… 소액소송 가능한가요?

💬 “분명 반품했는데 환불을 안 해줘요…”

온라인 쇼핑몰에서 이런 일, 한 번쯤 겪어보셨죠?

 

“제품 하자 있어서 반품했는데 환불이 안 되네요.”

“정상 제품이라며 교환도 거부당했어요.”
“고객센터 계속 회피해요…”

 

이럴 땐?
📌 단순 항의나 고객센터 대응만으론 한계!
✅ 소액소송으로 해결 가능합니다.

 

 

 

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✅ 이런 상황, 소액소송 가능해요!

상황	소송 가능 여부	설명
하자 있는 제품을 받고 환불 거부	✅ 가능	하자 증거 있으면 반환 청구 가능
반품했는데 환불 안 해줌	✅ 가능	입증 자료 있으면 바로 가능
쇼핑몰 측에서 고의로 응답 회피	✅ 가능	‘불완전 이행’으로 인정 가능
단순 변심 환불	⚠️ 조건부	‘7일 이내’, ‘훼손 없음’ 조건 필요

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📄 준비물 정리

• 📦 주문 내역, 배송내역, 반품 송장 등
• 📷 하자 사진 (제품 불량 확인용)
• 💬 이메일/채팅/고객센터 대화 캡처
• 📃 환불 요청했음에도 거부된 증거

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🧾 소액소송 소장 예시 (환불 거부)

원고: 김소비자 (서울시 ㅇㅇ구, 010-1234-5678)  
피고: ○○쇼핑몰 (대표자: 이대표, 주소: 서울시 xx구)

청구취지:  
피고는 원고에게 금 89,000원과 이에 대한 이자 연 5%를 지급하라.

청구원인:  
1. 원고는 2025.4.3. 피고의 쇼핑몰에서 제품을 구매함.  
2. 해당 제품은 하자가 있어 반품 요청 및 회수를 완료하였으나, 피고는 환불을 해주지 않고 있음.  
3. 이에 피고는 원고에게 반환 의무가 있음.

2025년 ○월 ○일  
서울중앙지방법원 귀중

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💬 자주 묻는 질문

Q. 고객센터에서 “우리가 보기엔 하자 아님”이라며 환불 거부했어요

👉 소비자 입증 자료(사진, 영상)로 충분히 청구 가능!

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Q. 네이버 스마트스토어도 대상인가요?

👉 네! 판매자 정보 확인만 가능하다면 전자상거래도 소액소송 가능

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Q. 반품 택배 보냈는데 ‘배송 안 됐다’며 환불 거부합니다

👉 송장번호, 배송완료 확인서로 입증 가능

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✅ 마무리 핵심 요약

• 쇼핑몰이 정당한 이유 없이 환불 거부 = 소액소송 가능
• 입증자료(사진, 채팅, 배송내역 등) 확보가 가장 중요
• 택배 반품 완료했다면 입증만으로도 승소율 매우 높음
• 본인이 직접 진행 가능! 포기하지 마세요